§ 1. Zakres
1. Niniejsze Ogólne warunki współpracy (dalej: „OWS”) dotyczą odpłatnych usług agencji reklamowej Fengo Sp. z o.o. z siedzibą w Cieszynie (43-400), ul. Frysztacka 45A, KRS 0001107603, NIP 5482342278, REGON 070597740, e-mail: fengo@fengo.pl, tel. +48 33 851 45 25 (dalej: „Fengo”): projektowania graficznego, druku, wyrobów reklamowych, znakowania i oklejania.
2. Stosujemy je do klientów będących przedsiębiorcami lub innymi organizacjami. Z konsumentami zawieramy umowy na Warunkach świadczenia usług dla konsumentów (www.fengo.pl/pl/prawne?slug=warunki-konsumenckie). Przedsiębiorcę będącego osobą fizyczną, dla którego umowa nie ma charakteru zawodowego, traktujemy jak konsumenta w zakresie wynikającym z przepisów.
3. Usługi księgowe świadczymy na podstawie indywidualnej umowy; OWS stosuje się do nich tylko wtedy i w zakresie, w jakim umowa tak stanowi; umowa ma pierwszeństwo przed OWS.
4. OWS przekazujemy przed zawarciem umowy, wraz z wyceną lub inną informacją poprzedzającą zamówienie, wskazując ich wersję i adres w sposób umożliwiający zapisanie; w potwierdzeniu zamówienia wskazujemy je ponownie. Obowiązuje wersja wskazana przed złożeniem zamówienia; zmiana OWS nie zmienia zawartych umów.
§ 2. Wycena i zamówienie
1. Wycena określa zakres, cenę netto (VAT doliczamy według stawki), termin, materiał, liczbę poprawek w cenie i prawa do rezultatu. Wycena jest zaproszeniem do złożenia zamówienia; umowa powstaje, gdy potwierdzimy zamówienie e-mailem. Jeżeli potwierdzenie różni się od zamówienia co do ceny, zakresu lub terminu, umowa powstaje dopiero po akceptacji tych zmian przez klienta.
2. Prace poza uzgodnionym zakresem wykonujemy po akceptacji dodatkowej wyceny.
3. Opisy i przykłady w materiałach informacyjnych pokazują możliwości wykonania; wiążą parametry z potwierdzenia zamówienia.
§ 3. Płatność
1. Płatność następuje z góry, chyba że potwierdzenie stanowi inaczej. Za dzień zapłaty uważamy dzień uznania naszego rachunku.
2. Przy opóźnieniu odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych i rekompensata za koszty odzyskiwania należności przysługują nam w przypadkach i na zasadach określonych w ustawie; w pozostałych przypadkach przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie. Po wezwaniu z 7-dniowym terminem możemy wstrzymać zaległe zamówienie; nie dotyczy to zamówień już opłaconych.
§ 4. Materiały, projekt i terminy
1. Klient dostarcza kompletne materiały i treści oraz odpowiada za prawa do nich; my odpowiadamy za własny projekt i wykonanie. Pliki klienta sprawdzamy w zakresie uzgodnionym w wycenie.
2. Projekt przedstawiamy do akceptacji e-mailem z oznaczeniem wersji. W cenie są dwie rundy poprawek, chyba że wycena wskazuje inną liczbę; runda to zestaw uwag do jednej wersji. Usuwanie naszych błędów i niezgodności z zamówieniem nie wlicza się do limitu i nie jest płatne także wtedy, gdy wykryto je po akceptacji. Inne zmiany po akceptacji ostatecznej wersji są nowym zleceniem.
3. Produkcję rozpoczynamy po wyraźnej akceptacji oznaczonej wersji projektu. Brak odpowiedzi wstrzymuje prace i przesuwa termin; nie oznacza akceptacji.
4. Termin projektu liczymy od otrzymania materiałów i akceptacji wyceny, termin produkcji od akceptacji projektu oraz wpłaty, jeżeli jest wymagana przed produkcją. Terminy z potwierdzenia są wiążące; o przewidywanym opóźnieniu informujemy i uzgadniamy nowy termin.
§ 5. Materiał, kolor i przedmioty powierzone
1. Jeżeli klient ujawnił przeznaczenie, a materiał lub technologię dobraliśmy my, odpowiadamy za ich przydatność. Jeżeli klient wybrał je wbrew naszemu zaleceniu, odpowiada za ten wybór.
2. Kolory na ekranie mogą różnić się od uzyskanych w druku i na folii w granicach tolerancji technologii; nie uchyla to uzgodnionego wymagania dokładności. Przy takim wymaganiu zamawia się odpłatną próbę; wzorcem nakładu jest próba zaakceptowana przez klienta.
3. Przy pracach na powierzonym pojeździe lub innym przedmiocie o istotnej wartości dokumentujemy jego stan przed rozpoczęciem prac (protokół lub zdjęcia); za powierzony przedmiot odpowiadamy na zasadach ogólnych. Deklaracje trwałości producentów materiałów nie są odrębną gwarancją Fengo i nie ograniczają naszej odpowiedzialności za zgodność z umową.
§ 6. Odbiór, dostawa i własność
1. Wyroby wydajemy w siedzibie albo wysyłamy; koszt i sposób dostawy określa potwierdzenie. Ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na klienta z chwilą wydania mu wyrobu lub przewoźnikowi, którego sam wskazał.
2. Przy płatności odroczonej wyroby pozostają naszą własnością do zapłaty całej ceny.
§ 7. Reklamacje i odpowiedzialność
1. Reklamację zgłasza się e-mailem na adres z potwierdzenia lub fengo@fengo.pl, z opisem i danymi zamówienia. Odpowiadamy e-mailem w 14 dni. Zalecamy zgłoszenie widocznych wad w 7 dni od odbioru; nie ogranicza to uprawnień z przepisów.
2. Zgodność oceniamy według potwierdzenia, zaakceptowanego projektu, próby oraz właściwości, których można rozsądnie oczekiwać. Za niewykonanie lub nienależyte wykonanie odpowiadamy na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego; nie odpowiadamy w zakresie spowodowanym błędnymi lub spóźnionymi materiałami klienta ani siłą wyższą, o której go informujemy.
3. Gwarancji udzielamy wyłącznie przez oświadczenie gwarancyjne, w szczególności w wycenie, dokumencie gwarancyjnym lub reklamie; bez takiego oświadczenia gwarancja nie przysługuje, a odpowiedzialność ustawowa pozostaje bez zmian. Gwarancja producenta materiału wynika z jego warunków.
§ 8. Rezygnacja i odstąpienie
1. Z zamówienia można zrezygnować e-mailem przed jego wykonaniem. Rozliczamy część wykonaną oraz udokumentowane, niezwracalne koszty materiałów po odliczeniu odzysków, bez liczenia tej samej pozycji dwukrotnie, łącznie nie więcej niż cena zamówienia; nadwyżkę przedpłaty zwracamy w 14 dni od rezygnacji.
2. Jeżeli rezygnacja wynika z naszego naruszenia umowy, klient płaci tylko za część, z której może korzystać.
3. Możemy odstąpić od zamówienia po bezskutecznym wezwaniu do zapłaty lub do dostarczenia materiałów z 7-dniowym terminem.
§ 9. Prawa do projektu
1. Z chwilą zapłaty klient otrzymuje licencję niewyłączną, na czas nieoznaczony, bez ograniczeń terytorialnych, na korzystanie z projektu w celu, dla którego powstał, w tym na powielanie, publikację, przekazanie drukarni lub wykonawcy i dostosowania techniczne. Licencji nie wypowiadamy inaczej niż z powodu istotnego naruszenia jej warunków, nieusuniętego mimo wezwania z 14-dniowym terminem.
2. Przeniesienie praw, licencja wyłączna i prawo do opracowań wymagają odrębnego dokumentu podpisanego przez obie strony pisemnie lub kwalifikowanym podpisem elektronicznym; dla logo proponujemy taki wariant w wycenie. Pliki źródłowe przekazujemy po odrębnym uzgodnieniu.
3. Ograniczenia licencji elementów obcych (fonty, zdjęcia, materiały stockowe) oraz użycie elementów wygenerowanych z pomocą sztucznej inteligencji, jeżeli wpływają na zakres korzystania lub wyłączność, wskazujemy w wycenie.
4. Projekt możemy pokazać w portfolio po jego publikacji przez klienta albo za jego zgodą, bez danych osobowych i informacji poufnych.
§ 10. Pliki, poufność i dane
1. Rezultat przekazujemy w formatach z potwierdzenia. Po przekazaniu nie archiwizujemy plików roboczych; klient zachowuje własne kopie.
2. Nieujawnione publicznie informacje uzyskane przy zamówieniu traktujemy poufnie przez czas współpracy i 3 lata po niej. Nie dotyczy to informacji publicznie dostępnych, znanych nam wcześniej lub uzyskanych zgodnie z prawem od osób trzecich, przekazania niezbędnego podwykonawcom i doradcom zobowiązanym do poufności ani ujawnienia wymaganego przepisami; ochrona tajemnicy przedsiębiorstwa i danych osobowych wynikająca z przepisów trwa niezależnie od tego terminu.
3. Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Polityką Prywatności (www.fengo.pl/pl/polityka-prywatnosci). Gdy usługa wymaga przetwarzania danych w imieniu klienta, zawieramy umowę powierzenia.
§ 11. Postanowienia końcowe
1. Zmiany umowy wymagają formy dokumentowej (e-mail), chyba że przepisy wymagają formy szczególnej.
2. Stosuje się prawo polskie; spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów.
3. Wobec klienta objętego ochroną przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi nie stosuje się zdań, które byłyby takimi postanowieniami; przysługują mu uprawnienia z ustawy o prawach konsumenta, a Warunki świadczenia usług dla konsumentów stosuje się odpowiednio.
4. Aktualna wersja OWS z numerem i datą jest dostępna pod adresem www.fengo.pl/pl/prawne?slug=ows; poprzednie wersje udostępniamy na żądanie.
Wersja 2.0.1 | Data ostatniej aktualizacji: 7 września 2026 r.
