§ 1. Kto świadczy usługi
1. Usługi świadczy Fengo Sp. z o.o. z siedzibą w Cieszynie (43-400), ul. Frysztacka 45A, KRS 0001107603, NIP 5482342278, REGON 070597740; punkt obsługi klienta: ul. ks. Antoniego Janusza 14, 43-400 Cieszyn; e-mail: fengo@fengo.pl; telefon: +48 33 851 45 25 (dalej: „Fengo”).
2. Niniejsze Warunki stosuje się do umów zawieranych z konsumentami, to jest osobami fizycznymi dokonującymi z Fengo czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową, a odpowiednio także do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, gdy umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego, w zakresie usług agencji reklamowej: projektowania graficznego, druku, wyrobów reklamowych i gadżetów, znakowania, oklejania pojazdów i powierzchni oraz folii ochronnych. Zakupów w sklepie internetowym dotyczy regulamin sklepu; usługi księgowe świadczymy przedsiębiorcom.
3. Warunki nie ograniczają żadnych uprawnień konsumenta wynikających z przepisów prawa, w szczególności z ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy.
§ 2. Jak zawieramy umowę
1. Na podstawie zapytania przygotowujemy wycenę, która określa zakres usługi lub wyrobu, cenę brutto (z podatkiem VAT), ewentualny koszt dostawy, przewidywany termin wykonania, sposób i termin płatności oraz niniejsze Warunki. Wycena jest ważna przez czas w niej wskazany.
2. Umowa zostaje zawarta, gdy konsument zaakceptuje wycenę (e-mailem, w punkcie obsługi albo przez formularz), a Fengo potwierdzi przyjęcie zamówienia. Niniejsze Warunki wraz z informacjami wymaganymi ustawą przekazujemy przed zawarciem umowy, razem z wyceną; potwierdzenie i Warunki przesyłamy ponownie na podany adres e-mail albo wręczamy na papierze, tak aby można je było zapisać i odtworzyć. Jeżeli potwierdzenie różni się od zaakceptowanej wyceny, umowa powstaje dopiero po akceptacji zmian przez konsumenta.
3. Ceny podajemy w złotych, z podatkiem VAT. Płatność następuje w sposób i w terminie wskazanym w potwierdzeniu: przelewem, kartą lub gotówką w punkcie obsługi. Jeżeli uzgodniono zaliczkę, zaliczamy ją na poczet ceny; jeżeli umowa nie dojdzie do skutku z przyczyn niezależnych od konsumenta, zaliczkę zwracamy w całości. Zaliczka nie jest opłatą za rezygnację; przy zakończeniu umowy rozliczamy ją według podstawy zakończenia i wykonanej części, a nadwyżkę zwracamy w terminie 14 dni od dnia zakończenia umowy.
§ 3. Projekt i akceptacja
1. Projekt graficzny przedstawiamy do akceptacji e-mailem, oznaczając wersję. Cena obejmuje dwie rundy poprawek zgłoszonych łącznie do danej wersji, chyba że wycena stanowi inaczej; usunięcie niezgodności projektu z zamówieniem nie wlicza się do tego limitu. Dalsze zmiany uzgadniamy jako dodatkowe zlecenie po podaniu ceny i za zgodą konsumenta.
2. Druk, produkcję, oklejanie i znakowanie rozpoczynamy dopiero po wyraźnej akceptacji ostatecznej wersji projektu przez konsumenta. Brak odpowiedzi nie oznacza akceptacji; powoduje jedynie przesunięcie terminu wykonania.
3. Konsument odpowiada za poprawność dostarczonych przez siebie tekstów, danych i materiałów oraz za posiadanie praw do ich wykorzystania. Fengo odpowiada za błędy własnego projektu i wykonania.
§ 4. Termin wykonania i odbiór
1. Potwierdzenie wskazuje odrębnie termin przygotowania projektu oraz termin wykonania, który liczymy od akceptacji projektu i wpłaty zaliczki, jeżeli została uzgodniona. O przewidywanym opóźnieniu informujemy niezwłocznie i proponujemy nowy termin; nie zmienia to terminu uzgodnionego bez zgody konsumenta ani nie ogranicza jego uprawnień z powodu opóźnienia.
2. Wyroby wydajemy w punkcie obsługi albo wysyłamy na wskazany adres. Ryzyko utraty lub uszkodzenia wyrobu przechodzi na konsumenta z chwilą wydania mu wyrobu. Jeżeli konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Fengo nie oferowało i na którego wybór Fengo nie miało wpływu, ryzyko przechodzi z chwilą wydania wyrobu temu przewoźnikowi; wybór spośród sposobów dostawy proponowanych przez Fengo nie jest takim przypadkiem.
3. Przy pracach na pojeździe lub innym przedmiocie konsumenta o istotnej wartości dokumentujemy przy przyjęciu jego stan (protokół lub zdjęcia: uszkodzenia, ograniczenia, uzgodniony materiał). Fengo odpowiada za powierzony przedmiot od przyjęcia do wydania na zasadach określonych w przepisach. Przy wydaniu przekazujemy zalecenia użytkowania i pielęgnacji.
§ 5. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem
1. Konsument, który zawarł umowę na odległość (np. e-mailem lub przez formularz) albo poza lokalem Fengo, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni: od odbioru wyrobu, a przy usłudze lub treści cyfrowej od zawarcia umowy. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu e-mailem na fengo@fengo.pl lub pisemnie na adres siedziby; można użyć wzoru z § 10. Fengo nie zawiera umów podczas nieumówionych wizyt w domu konsumenta ani wycieczek.
2. Wyroby wykonane na indywidualne zamówienie: prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. wydruk z indywidualnym projektem, gadżet ze znakowaniem konsumenta). O tym, że zamawiany wyrób jest takim wyrobem, informujemy przed złożeniem zamówienia.
3. Usługi (projektowanie, oklejanie, znakowanie na przedmiocie konsumenta): do odstąpienia stosuje się termin określony w ust. 1, z zastrzeżeniem wcześniejszej utraty prawa na zasadach opisanych poniżej. Jeżeli konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia usługi przed upływem 14 dni i przyjmie do wiadomości, że po pełnym wykonaniu utraci prawo odstąpienia, prawo to wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi, także przed upływem 14 dni; przy odstąpieniu po rozpoczęciu konsument płaci za część wykonaną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ceny. Żądanie i przyjęcie do wiadomości odbieramy odrębnie od akceptacji niniejszych Warunków i potwierdzamy e-mailem.
4. Treści cyfrowe (projekt dostarczany jako plik bez nośnika): dostarczamy je w terminie i formacie wskazanym w potwierdzeniu. Prawo odstąpienia wygasa z chwilą rozpoczęcia dostarczania, jeżeli konsument wyraził na to wyraźną, uprzednią zgodę i przyjął do wiadomości utratę prawa, a Fengo potwierdziło to na trwałym nośniku; bez takiej zgody prawo odstąpienia przysługuje przez 14 dni od zawarcia umowy. Za niezgodność treści cyfrowej z umową Fengo odpowiada na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta.
5. Skutki odstąpienia: zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia, jaki oferujemy (odbiór osobisty nie jest sposobem dostarczenia), w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, jakim zapłacono, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Wyrób należy odesłać lub przekazać na adres punktu obsługi w terminie 14 dni od odstąpienia; bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument, a jeżeli wyrobu nie można zwyczajnie odesłać pocztą, o szacowanym koszcie zwrotu informujemy w wycenie. Przy umowie zawartej poza lokalem, gdy wyrób dostarczono do miejsca zamieszkania konsumenta, a ze względu na jego charakter nie można go odesłać w zwykły sposób pocztą, odbieramy go na własny koszt. Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania wyrobu albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy, że sami odbierzemy wyrób. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości wyrobu wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie jego cech. Rozliczenie usługi rozpoczętej na żądanie konsumenta określa ust. 3.
§ 6. Niezgodność z umową i reklamacje
1. Fengo odpowiada za niezgodność wyrobu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta, a za nienależyte wykonanie usługi na zasadach Kodeksu cywilnego. Jeżeli wyrób jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na fengo@fengo.pl, pisemnie na adres siedziby albo w punkcie obsługi, opisując problem i podając dane pozwalające ustalić zamówienie. Zdjęcia ułatwiają rozpatrzenie, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.
3. Odpowiedź na reklamację przekazujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. Potwierdzone zamówienie, zaakceptowany projekt i ewentualna próba są elementami oceny zgodności; wyrób musi ponadto mieć właściwości, których można rozsądnie oczekiwać ze względu na jego rodzaj, w tym odpowiednią trwałość, oraz odpowiadać publicznym zapewnieniom złożonym przez Fengo, producenta lub inne osoby w łańcuchu dostaw, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, z wyjątkami przewidzianymi w ustawie. Brak zamówienia próby nie ogranicza reklamacji. Kolory na ekranie mogą różnić się od uzyskanych w druku lub na folii, ale ta informacja nie zwalnia nas z wykonania uzgodnionego koloru. Jeżeli konkretna cecha wyrobu ma odbiegać od tych wymagań, informujemy o tym wyraźnie najpóźniej przy zawarciu umowy i prosimy o wyraźną, odrębną akceptację braku tej cechy.
§ 7. Gwarancja
1. Fengo udziela gwarancji wyłącznie przez oświadczenie gwarancyjne, w szczególności w wycenie, odrębnym dokumencie gwarancyjnym lub reklamie; bez takiego oświadczenia gwarancja nie przysługuje. Zakres, okres i warunki gwarancji wynikają z oświadczenia oraz z przepisów; jeżeli oświadczenie nie określa okresu, gwarancja trwa dwa lata od wydania wyrobu, a braki w treści oświadczenia nie pozbawiają konsumenta uprawnień z gwarancji. Jeżeli materiał (np. folia) objęty jest gwarancją producenta, przekazujemy jej warunki; jej zakres określa producent jako gwarant. Trwałość materiałów podawana przez producentów jest ich deklaracją, nie gwarancją Fengo, i zależy od warunków użytkowania. Przekazanie warunków gwarancji producenta nie zmienia odpowiedzialności Fengo za zgodność wyrobu i usługi z umową.
2. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.
§ 8. Prawa do projektu i dane osobowe
1. Z chwilą zapłaty całej ceny konsument uzyskuje niewyłączną licencję na czas nieoznaczony, bez ograniczeń terytorialnych, której Fengo nie wypowiada, chyba że konsument istotnie narusza jej warunki i nie zaprzestaje mimo wezwania z 14-dniowym terminem, na korzystanie z projektu w celu, dla którego został zamówiony, w tym na jego powielanie, publikację, przekazanie wybranej drukarni lub wykonawcy w celu wykonania oraz dostosowania techniczne (rozmiar, format). Jeżeli konsument potrzebuje wyłączności (np. logo), proponujemy przed zamówieniem wariant z przeniesieniem praw i podajemy jego cenę. Pliki źródłowe oraz przeniesienie praw autorskich wymagają odrębnego uzgodnienia. Fengo może pokazać wykonany projekt w swoim portfolio tylko za zgodą konsumenta.
2. Dane osobowe przetwarzamy w celu wykonania umowy, rozliczeń i obsługi reklamacji; informację o administratorze, celach, podstawach, okresach i prawach przekazujemy przy zbieraniu danych, a szczegóły zawiera Polityka Prywatności dostępna pod adresem www.fengo.pl/pl/polityka-prywatnosci.
§ 9. Spory i pomoc dla konsumenta
1. Spory staramy się rozwiązać polubownie. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: mediacji lub polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów oraz organizacji konsumenckich. Informacje o tych możliwościach udostępnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów na stronie www.uokik.gov.pl. Jeżeli nie uwzględnimy reklamacji, informujemy konsumenta na trwałym nośniku, czy zgadzamy się na pozasądowe rozwiązanie sporu, i wskazujemy właściwy podmiot.
2. Do umowy stosuje się prawo polskie, a w sprawach nieuregulowanych przepisy ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego. Do umowy stosuje się Warunki w wersji obowiązującej w dniu jej zawarcia, wskazanej w potwierdzeniu zamówienia; numer i datę wersji podajemy pod treścią Warunków, a poprzednie wersje udostępniamy na żądanie.
§ 10. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Adresat: Fengo Sp. z o.o., ul. Frysztacka 45A, 43-400 Cieszyn, e-mail: fengo@fengo.pl.
Ja, niżej podpisana/podpisany, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi / umowy sprzedaży następujących rzeczy: …
Data zawarcia umowy / odbioru: …; imię i nazwisko konsumenta: …; adres konsumenta: …; podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …; data: …
Wersja 1.0.3 | Data ostatniej aktualizacji: 7 września 2026 r.
